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Atendimento ao
Cliente. Qual a sua importância?
Neste
artigo vou tratar um pouco sobre o atendimento ao cliente. Antes de
colocar algumas considerações, vamos olhar o texto a
abaixo; recebi
por e-mail, desses que circulam todos os dias pela internet, onde os
amigos enviam os mais variados assuntos.
Eu
sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e,
pacientemente, espera enquanto o garçom faz tudo, menos o meu
pedido.
Eu
sou o homem que vai a uma loja e aguarda calado, enquanto os
vendedores terminam suas conversas.
Eu
sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina,
mas espera pacientemente que o empregado se disponha a me atender.
Eu
sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma
encomenda, mas não reclama quando a recebe após
três semanas,
somente.
Eu
sou o homem que, quando entra numa empresa, parece estar pedindo um
favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Locutor
Profissional - www.locutorprofissional.com
Eu
sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as
recepcionistas e os caixas terminem de conversar ao telefone, e
espera pacientemente enquanto os funcionários trocam ideias ou,
simplesmente, abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você
deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que
nunca cria problemas.
Engana-se.
Sabe quem eu sou?
Eu
sou o cliente que nunca mais volta!
Divirto-me,
vendo milhões serem gastos todos os anos em anúncios de
toda ordem,
para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, tudo
o que
deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de
me
dar um pouco de "ATENÇÃO".
Clientes
podem demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para
baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.
Por
Sam Walton - Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo.
Quantas
vezes você passou pelas mesmas situações expostas
nesse texto?
Quantas
vezes mesmo que inconsciente deixou de comprar em algum comércio
porque não foi bem atendido(a)?
Em
busca pela internet podemos encontrar facilmente pesquisas que
apontam que a maior parte de perda de clientes é pelo
atendimento,
entre 65 a 68%, ou seja, números alarmantes que merecem
atenção de
quem vive de venda.
Locutor
Profissional - www.locutorprofissional.com
Quem
vive de venda?
A
grande maioria das pessoas vivem de vendas, mesmo sem se darem conta
disso. Por exemplo, prestador de serviço, vive de venda, pois
seu
serviço é um produto que está a venda. Empregado
de qualquer
empresa, vive de venda, pois recebe pela sua mão de obra na
execução
de seu trabalho, seja intelectual ou não. Porém
não é nesse
sentido que estamos tratando de vendas, apenas mencionei esses
exemplos, para ilustrar e mostrar que pensamos que não vendemos
nada, mas estamos constantemente vendendo algo a alguém.
O
foco principal deste artigo é justamente aquela venda onde o
consumidor compra determinado produto, o qual o vendedor expôs ou
não as razões pelo qual ele deveria comprar.
Locutor
Profissional - www.locutorprofissional.com
Chegamos
ao ponto onde quem atende os clientes deve ter ciência de que ele
não é só um atendente. Ele é um vendedor,
um ator, um psicólogo,
um palhaço... porque chegará até ele pessoas que
estão de bom ou
mau humor, que gostam e não gostam de muita conversa, que
esperam
serem notadas... enfim você deparará com pessoas diversas
e nas
mais diversas situações e é nessa hora que
você precisa conhecer
um pouco seus clientes.
Mas
não acredite que tudo é culpa do vendedor, pois ele
é que atende
os clientes. Quando trabalhamos em equipe (várias pessoas em uma
empresa), todos que mantém contato com o cliente tem a sua
participação, seja no sucesso ou no fracasso da conquista
e
manutenção do cliente.
Locutor
Profissional - www.locutorprofissional.com
Clientes
insatisfeitos podem causar a demissão de um, vários,
muitos ou até
todos de uma empresa.
Empresa
sem vendas é uma empresa que não existe.
Proprietário
de empresa é empregado dos clientes, aceite você esse
pensamento ou
não.
O
sucesso de uma empresa quem faz são os clientes, por isso devem
ser
bem atendimentos.
No
meu ramo de atividade de prestação de serviço de
gravação de
áudio, eu vivo de venda, da minha voz e talento, por isso
cliente
prezo pela sua satisfação e
excelente atendimento.
15/09/2011
– Artigo escrito e publicado por:
Otavio
Ultramare - Locutor
Profissional
Alterado em 15/09/2011
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